Politique de remboursement

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Velonexa. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, möchten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe ermöglichen.

Rückgabefrist (30 Tage)

Wir gewähren Ihnen freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Dieses 30-tägige Rückgaberecht wird von Velonexa freiwillig zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechten angeboten.

Bedingungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Die Ware wurde nicht benutzt und befindet sich in einem einwandfreien Zustand.
Die Ware ist vollständig und weist keine Beschädigungen oder Gebrauchsspuren auf.
Die Originalverpackung sollte, soweit vorhanden, erhalten sein.
Der Kaufbeleg oder ein entsprechender Zahlungsnachweis muss vorgelegt werden.
Bei Fahrrädern und E-Bikes darf die Ware nicht über die übliche Prüfung des Zustands und der Funktionsweise hinaus benutzt worden sein.

Bei beschädigten, gebrauchten oder unvollständigen Artikeln behalten wir uns vor, eine Rückgabe abzulehnen oder einen angemessenen Abzug vorzunehmen, soweit dies rechtlich zulässig ist.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter contact@velonexa.ch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe mit.
Warten Sie auf unsere Rückgabebestätigung und die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Senden Sie die Ware erst nach unserer Bestätigung an die von uns angegebene Rücksendeadresse.

Wichtig: Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt grundsätzlich der Käufer.

Wenn die Ware mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. In diesen Fällen prüfen wir den Sachverhalt und übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Wiedereinlagerungsgebühr: Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Beschädigungen & Probleme bei der Lieferung

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollten Sie einen Transportschaden, einen Mangel oder eine Falschlieferung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter contact@velonexa.ch oder telefonisch unter +41 4473861111.

Bitte bewahren Sie die Verpackung und gegebenenfalls Fotos des Schadens auf, damit wir den Vorgang prüfen können.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist grundsätzlich nicht vorgesehen. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach vorheriger Rückgabebestätigung zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, bemühen wir uns, die Stornierung zu bearbeiten. Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann die Ware nach den geltenden Rückgabebedingungen zurückgesendet werden.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückgabe.

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder vertragswidriger Ware bleiben von diesem freiwilligen Rückgaberecht unberührt.