Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wohin liefert Velonexa?

Wir liefern derzeit innerhalb der Schweiz.

2. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–2 Werktage. Die anschliessende Lieferzeit beträgt normalerweise 3–7 Werktage.

3. Wie lautet die Bestellschlusszeit?

Die tägliche Bestellschlusszeit ist 17:00 Uhr, Montag bis Freitag. Bestellungen nach dieser Uhrzeit werden gegebenenfalls am nächsten Werktag bearbeitet.

4. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren derzeit Zahlung per Banküberweisung (Vorkasse).

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie die erforderlichen Bankdaten.

5. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Ihre Bestellung wird in der Regel bearbeitet, sobald der vollständige Rechnungsbetrag auf unserem Bankkonto eingegangen ist.

6. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, bemühen wir uns, die Stornierung zu bearbeiten.

7. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Wir bieten ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an. Die Rückgabe muss die in unserer Rückgaberichtlinie genannten Voraussetzungen erfüllen.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.

8. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt grundsätzlich der Kunde die Rücksendekosten.

Bei einem mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

9. Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie per E-Mail. Eine genehmigte Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

10. Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@velonexa.ch oder +41 4473861111.

Wenn möglich, bewahren Sie die Originalverpackung auf und senden Sie uns Fotos des Schadens.

11. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten. Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich.